Банк “Открытие”: 34% жителей ДВФО звонят в контакт-центры раз в несколько месяцев
Опрос проведен 4-11 мая среди 1000 респондентов в возрасте от 18 до 65 лет
Банк “Открытие”. Фото: предоставлено пресс-службой банка “Открытие”
Согласно результатам опроса* об отношении клиентов к контакт-центрам финансовых организаций, проведенного банком “Открытие”, качество и скорость решения проблемы в контакт-центре важнее, чем скорость дозвона. Только 14% безразлично, с кем разговаривать в кол-центре банка: более 80% предпочитают услышать живого человека, а не бота. 36% считают чат в мобильном приложении лучшим для себя способом общения с банком, сообщает ИА SakhalinMedia со ссылкой на пресс-службу банка “Открытие”.
Только 6% опрошенных дальневосточников никогда в жизни не обращались в контакт-центры банков. Раз в несколько месяцев в контакт-центры звонят 34% жителей ДВФО. Еще 14% обращаются в контакт-центры достаточно часто, 5-7 раз в год. Около четверти респондентов (28%) взаимодействуют с контакт-центрами банков редко, раз в год. 10% затруднились с ответом.
Отвечая на открытый вопрос о наиболее предпочтительных для себя способах общения с банками (можно было давать более одного варианта ответа), 36% выбрали чат в мобильном приложении, 32% визит в офис банка, 12% диалог в мессенджерах, 4% общение в социальных сетях. При этом для 52% лучшим вариантом является звонок в кол-центр банка.
Все кто ждет победы переходим на сайт
